家電量販店でPCを購入して、設定を依頼した場合、WindowsのエディションはWindows〇〇HOMEの場合が多い。そして、このエディションの場合、最初の起動時にマイクロソフトアカウントでWindowsへのログインを行うと、「マイクロソフトOneDrive」の同期機能が有効になるようです。このため、デスクトップやドキュメントフォルダ等の中身がOneDrive上に保存されているケースがあります。今回のお客様もまさしくこのパターンでの不具合な訳です。
今回のお客様の状況
購入時、Windows10HOMEエディションで、昨年の2月頃にWindows11HOMEに自動的にアップデート。
2023年12月16日にWindowsのアップデート後より、デスクトップが初期状態となり、デスクトップにおいてあるファイルがすべて消失、ドキュメント、ミュージック、ピクチャー等も空になってしまった。とのことでファイルの復旧依頼があり訪問。お客様宅では修復が難しかったため、一度本体を預かり、事務所で対処することにしました。
- マイクロソフトアカウントのパスワードが不明
- OneDRIVEはログアウトの状態
- マイクロソフトエクセル（オフィスソフト全般）が起動できない
- デスクトップが初期化されている
まずは、HDD内のデータを「DiskDigger」を使い検索し、復元できたファイルをUSBへバックアップ。
エクスプローラで確認できるデータを同じくUSBへバックアップを実施。
NECのLavie（ノートパソコン）だったので、出荷状態への回復を実施。→結果は失敗
となりましたが、デスクトップにはOneDriveに保存されているファイルや壁紙が復活しました。
なぜ？？？
Windows画面右下のOneDriveのマークには斜線が入っており、クリックすると「サインイン」をするように促す画面が表示されているにも関わらず、OneDriveの設定をクリックすると、「このPCからリンクを解除する」が青文字で表示されている。
OneDriveの内容をローカル（PC本体）にコピーして、その後、この「このPCからリンクを解除する」をクリックしてリンクの解除を実施後、OneDriveをアプリからアンインストールしてから、お客様にお届けに上がりました。
お客様には、必要なファイルはUSBメモリに保存をするか、Googleドライブを使っていただくように説明をさせていただきました。
結 論
WINDOWS10HOMEエディションからWINDOWS11HOMEにアップデートしたPCに関して、WINDOWS11修正パッチ（自動更新）があった際に同様のトラブルが発生しているのを半年で2件ほど確認しております。
OneDriveを利用している方、利用しているか不明な方はトラブル前にご相談ください。