以前、PC修理をいただいたお客様からメールソフトの件でお電話をいただいた際に、スマホが使えなくなって大変なんだよ。とお話を伺い詳しく聞いてみたところ、知人の方からポイントを獲得できるアプリがあるからインストールしてあげると言われて、スマホの操作をしていたら、パスワードロックが掛かって使えなくなってしまったとのこと。ドコモショップに持ち込んで見てもらったが、スマホ購入時のGoogleアカウントが解らないとロックが解除できない
為、新しくスマホを購入するしかないと、言われたとのこと。
いずれにしても、ちょっと見せてください。と話をしたところ、了承いただいたのて預かって対応してみることになりました。
正直なところ、Factoryリセットすれば、使えるようになるのではないかと、軽く考えていましたが、実際はそうでもありませんでした。
現在、お客様が利用しているGoogleアカウントの情報「アカウント」「パスワード」を入力してみても
「このデバイスはリセットされました。続行するには、このデバイスで前に同期したgoogleアカウントにログインしてください」
という画面に戻ってしまう状態。
Googole先生に伺ってみたところ、
「リセットされたデバイスは「このデバイスで前に同期したGoogleアカウントにログインしてください」というメッセージが表示されて、前に進めないケースがあります。 これはAndroidのセキュリティ機能の効果で、正しいアカウント情報を入力しない限り、スマホを使えません。」
とつれないお返事。
ということで、ネット海をさまよっているとF-42Aらくらくホンの解除動画を海外の方があげており、それを参考に作業を実施しました。
ついでに今回の作業動画も録画してYoutubeにアップしました。初、動画編集にもチェレンジしました。
パソコンやスマホのトラブル対応はしているものの、その作業動画を撮影ってのも、お客様宅での撮影は難しく、今まで動画にすることはしてきませんでした。今回は事務所での作業だったので、動画撮影しました。
昨日アカBANされましたが、再審査申請によりアカウントを取り戻したのでリンクをYoutubeに戻しました。