auひかりネットも電話もつながらない

本日のお客様一軒目は、昨日からインターネットとひかり電話がつながらい。との連絡を頂きました。

ひかり電話が繋がらない時点で回線側のトラブルである可能性が高かったため、auの故障受付に電話をしていただければ良いと思います。と案内をさせて頂きました。

が、よくわからないので来て欲しいとのこと。出張の場合は料金が発生する旨について了解を頂いたので、訪問しました。

ONUの「通信」「光入力」ランプが消えており、ONUの電源抜き差し、光ケーブルの抜き差しも行いましたが改善しない。